JATIMTERBARU.COM, SURABAYA – Kepercayaan masyarakat terhadap transportasi kereta api di Jawa Timur terus menguat. PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya mencatat 9.789.933 pelanggan sepanjang Januari hingga September 2026.
Jumlah tersebut meningkat 7,9 persen dibandingkan periode yang sama pada 2025 yang tercatat sebanyak 9.073.675 pelanggan. Pertumbuhan ini menjadi gambaran meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap moda transportasi yang dinilai mampu memberikan perjalanan lebih efisien, nyaman, dan terhubung.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menyebut kenaikan jumlah pelanggan hingga triwulan III 2026 menjadi indikator positif terhadap semakin kuatnya posisi kereta api dalam mendukung mobilitas masyarakat.
“Pertumbuhan pelanggan sebesar 7,9 persen hingga Triwulan III 2026 menunjukkan bahwa kereta api semakin dipercaya masyarakat sebagai pilihan perjalanan. Kepercayaan ini menjadi motivasi bagi KAI untuk terus menghadirkan layanan yang aman, nyaman, tepat waktu, dan memberikan pengalaman perjalanan yang semakin baik,” ujar Mahendro dalam keterangan tertulis, Rabu (7/10/2026).
Berdasarkan data KAI Daop 8 Surabaya, dari total pelanggan tersebut, sebanyak 4.872.941 orang tercatat berangkat dari stasiun-stasiun di wilayah Daop 8. Sedangkan pelanggan yang mengakhiri perjalanan atau turun mencapai 4.916.992 orang.
Besarnya volume tersebut menunjukkan tingginya pergerakan penumpang melalui jaringan perkeretaapian Daop 8. Surabaya dan sejumlah kota lain di Jawa Timur menjadi titik penting yang menghubungkan berbagai pusat aktivitas masyarakat.
Stasiun Surabaya Gubeng tercatat sebagai salah satu simpul dengan mobilitas pelanggan tertinggi. Selama sembilan bulan pertama 2026, stasiun ini melayani 2.942.063 pelanggan, terdiri dari 1.465.808 pelanggan berangkat dan 1.476.255 pelanggan turun.
Sementara Stasiun Surabaya Pasarturi melayani 2.789.978 pelanggan. Rinciannya, 1.411.851 pelanggan tercatat berangkat, sedangkan 1.378.127 pelanggan tiba di stasiun tersebut.
Di Kota Malang, Stasiun Malang juga mencatat aktivitas yang cukup tinggi dengan total 1.668.821 pelanggan. Sebanyak 814.918 pelanggan berangkat dari stasiun tersebut dan 853.903 pelanggan tercatat tiba.
Tingginya angka pelanggan di tiga stasiun tersebut memperlihatkan bahwa kereta api memiliki peran strategis dalam menopang mobilitas antarkota. Moda transportasi ini tidak hanya digunakan untuk perjalanan pekerjaan, tetapi juga pendidikan, pariwisata, perdagangan maupun aktivitas sosial masyarakat.
Dari sisi layanan, kelas ekonomi masih menjadi pilihan terbesar pelanggan KAI Daop 8 Surabaya. Sepanjang Januari hingga September 2026, tercatat 6.254.433 pelanggan menggunakan kereta api kelas ekonomi.
Jumlah tersebut terdiri dari 3.123.863 pelanggan yang berangkat dan 3.130.570 pelanggan yang turun di stasiun-stasiun wilayah Daop 8 Surabaya.
Menurut Mahendro, tingginya penggunaan kelas ekonomi menunjukkan bahwa kereta api mampu menjawab kebutuhan perjalanan masyarakat dari berbagai lapisan. Tarif yang kompetitif menjadi salah satu faktor yang mendukung pilihan tersebut, tanpa mengesampingkan aspek kenyamanan perjalanan.
“Setiap pelanggan memiliki kebutuhan perjalanan yang berbeda. Karena itu, peningkatan jumlah pelanggan harus diiringi dengan peningkatan kualitas layanan. Kami ingin masyarakat memilih kereta api karena merasakan kemudahan dan kenyamanan sejak di stasiun hingga tiba di tujuan,” jelasnya.
KAI Daop 8 Surabaya pun memastikan pertumbuhan jumlah pelanggan akan diikuti dengan upaya peningkatan kualitas pelayanan. Pembenahan dilakukan untuk menjaga kenyamanan pelanggan sekaligus memperkuat konektivitas perjalanan di wilayah operasionalnya.
Mahendro menegaskan, pengembangan layanan akan terus diarahkan agar kereta api semakin mampu menjawab kebutuhan mobilitas masyarakat yang terus berkembang.
“Ke depan, KAI Daop 8 Surabaya berkomitmen menghadirkan layanan yang semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Kami berharap semakin banyak masyarakat menjadikan kereta api sebagai pilihan perjalanan untuk mobilitas yang aman, nyaman, efisien, dan berkelanjutan,” pungkas Mahendro.
Sumber Humas KAI Daop 8 Surabaya
